GBS ETR 4.0.0

---

1. Introdução

O GBS ETR (Exception Treatment) é uma aplicação web para especialistas em biometria que auxilia no processo de tratamento de exceções geradas pelo GBDS. Este software permite que perfis em exceção sejam comparados em uma interface limpa e intuitiva.

Esse manual está atualizado para a versão 4.0.0 do ETR.

1.1. Acesso e Autenticação

O GBS ETR deve ser acessado com um navegador web, e o Google Chrome é a opção recomendada. A URL para acesso é específica a cada instalação. Se necessário, entre em contato com o suporte da Griaule para obter a URL correta.

Para acessar a aplicação é necessário se autenticar. As credenciais exigidas pelo ETR são usuário e senha.

1.2. Autenticação de dois fatores (2FA)

Quando a autenticação de dois fatores (2FA) estiver ligada, na primeira vez que você fizer login, após entrar seu username e senha, será mostrado um QR Code que deve ser registrado no Google Authenticator.

Note

Google Authenticator é um gerador de códigos de autenticação disponível como um aplicativo para smartphones Android e iOS.

Após registrar com sucesso o QR Code no Google Authenticator, insira o código de seis dígitos gerado e clique em Enviar.

Você só precisará registrar o QR Code uma vez. Mas, a cada login subsequente, você precisará inserir o código de seis dígitos gerado pelo Google Authenticator.

Existe um número limitado de tentativas de login sem sucesso que um usuário pode fazer. Sempre que um código incorreto é inserido, uma mensagem de erro será exibida:

Se você atingir o número máximo de tentativas de login sem sucesso, sua conta será automaticamente bloqueada.

Warning

Se sua conta for bloqueada, entre em contato com o administrador do sistema.

1.3. Logins Simultâneos e Cadastro de Navegador

Apenas uma sessão por usuário é permitida. Não é possível fazer login simultaneamente com um mesmo perfil mais de uma vez na aplicação. Se um usuário já estiver conectado e outro acesso acontecer usando o mesmo nome de usuário e senha, o usuário com a sessão mais antiga será notificado e desconectado na próxima ação.

Além disso, apenas um navegador pode ser usado de cada vez. Ao tentar fazer login usando um navegador diferente, o usuário será informado que é necessário autenticar o novo navegador. A autenticação de um novo navegador revogará o acesso do navegador anterior.

Para autenticar um novo navegador, clique em Autenticar e, em seguida, insira o código de verificação que será enviado para o e-mail vinculado à conta do usuário.

Se a autenticação for bem-sucedida, uma notificação aparecerá no canto superior direito da tela após o login.

1.4. Alterar ou Redefinir Senha

Por motivos de segurança, você pode alterar sua senha ou redefini-la caso a esqueça.

1.4.1. Alterar Senha

Para alterar sua senha, após fazer login, passe o mouse sobre seu nome de usuário no canto superior direito da tela e clique em Alterar senha.

Em seguida, insira a senha atual e a nova senha duas vezes. Certifique-se de atender aos requisitos da senha, eles estão listados abaixo do campo de nova senha e ficarão verdes quando atendidos. Por fim, para confirmar a alteração, clique em Alterar senha.

1.4.2. Redefinir Senha

Para redefinir sua senha, na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?:

Em seguida, insira o nome de usuário do perfil e clique em Enviar.

Um e-mail contendo um código de verificação será enviado para o endereço de e-mail vinculado a esse perfil. Insira o código de verificação e clique em Enviar código.

Se o código estiver correto, você poderá criar uma nova senha. Insira a nova senha duas vezes. Certifique-se de atender aos requisitos da senha, eles estão listados abaixo do campo de nova senha e ficarão verdes quando atendidos. Por fim, para confirmar a redefinição, clique em Redefinir senha.

2. Interface do Usuário

2.1. Lista de Exceções

A lista de exceções, por padrão, lista todas as exceções pendentes.

As exceções são ordenadas crescentemente por data.

2.1.1. Filtros

Na barra superior há diversos tipos de filtros:

• Período (escolha as datas de início e fim);
• Tipo de Exceção: Biométrica, Biográfica, Ambas;
• Categoria: Atualização, Cadastro, Todos;
• Status biográfico: Análise, Tratado, Todos;
• Status (biométrico): Análise, Tratado, Todos;
• Chave, biográfico ou label (esse filtro anula os filtros de status e tipo de exceção);
• TGUID (quando aplicado, anula os demais filtros);
• Responsável: filtra por usuário responsável pela exceção;
• External: filtra por uma chave externa.

Note

O filtro External pode não aparecer ou pode ter um nome diferente dependendo do seu ambiente.

Quando um ou mais filtros são aplicados, eles são mostrados no topo da lista. É possível remover cada filtro individualmente, ou todos de uma vez.

2.1.1.1. Status

Análise (amarelo):

Exceções que ainda não foram analisadas (pendentes, sem decisão de tratamento).

Tratado (verde):

Exceções que foram analisadas e tiveram uma decisão de tratamento. Perfis no GBDS podem ser afetados pela decisão.

• Exceções do tipo Biométrica terão, por padrão, inicialmente o Status Biográfico Tratado e o Status Biométrico Análise.
• Exceções do tipo Biográfica terão, por padrão, inicialmente o Status Biográfico Análise e o Status Biométrico Tratado.

2.1.2. Item de Exceção

Cada item na lista é clicável e está associado a uma exceção ou grupo de exceções.

Na extremidade esquerda de cada item, um ícone indica o tipo de exceção e se ela já foi acessada.

Quando uma exceção nunca foi acessada por um usuário, o ícone aparecerá com fundo transparente [indicado por 1, 3 e 5 na imagem acima].

Depois de acessadas, Exceções Biométricas de Cadastro terão fundo verde [2], Exceções Biométricas de Atualização terão fundo azul [4] e Exceções Biográficas terão fundo azul [6].

O usuário também pode identificar o tipo de exceção pelo ícone de “soma” nas Exceções Biométricas de Cadastro [1, 2], “atualizar” nas Exceções Biométricas de Atualização [3, 4] e “folha de papel” nas Exceções Biográficas [5, 6].

A data exibida indica quando a exceção foi gerada, se estiver com análise pendente. Para exceções com status ‘Tratado’, a data indica o momento em que o tratamento foi efetivado.

As colunas seguintes indicam o nome da pessoa em exceção, o tipo da exceção, o número de exceções naquele grupo, o tipo de biometria (somente para exceções biométricas de cadastro) e o status biográfico e biométrico da exceção.

Quando um item de exceção é clicado, a aplicação exibe a tela de detalhes da exceção. As diferenças entre os tipos de exceção são descritas nas seções Detalhes da Exceção Biométrica e Detalhes da Exceção Biográfica.

2.1.3. Menu

O menu pode ser aberto passando o mouse em cima no nome do usuário no canto superior direito da tela.

As opções disponíveis são:

• Configurações
• Manual
• Mudar senha
• Sair

2.2. Detalhes da Exceção Biométrica

Quando uma exceção biométrica é clicada na lista de exceções, ou quando um link direto para uma exceção é clicado, a aplicação exibe a tela de detalhes da exceção biométrica. Esta tela exibe toda informação necessária para o tratamento da exceção e oferece todas as ações possíveis para tratamento.

Esta tela pode ser dividida nas seguintes seções:

• Informação Geral
• Fichas de Perfis
• Ações Possíveis
• Exceção Relacionada

2.2.1. Informação Geral

Este painel mostra dados gerais sobre a exceções.

Ele contém as seguintes informações:

• Tipo de Exceção Biométrica

  • Cadastro
  • Atualização

• Informação da Exceção

  • Data da criação (ou resolução, se já tratada)
  • Perito

• Status da Exceção

  • Análise
  • Tratado

• Botão de Ação

  • Botão de voltar para a lista de exceções.

2.2.2. Fichas de Perfis

Esta tela sempre exibirá dois painéis lado a lado, um para cada perfil. O painel esquerdo representa o Perfil Original (pré-existente na base de dados) e o direito representa o Perfil de Exceção (cuja submissão gerou a exceção, também chamado de perfil entrante).

O painel do perfil pode ser dividido em duas partes:

2.2.2.1. Dados Biográficos

Esta seção exibe todas as chaves e dados biográficos do perfil e é exibida no topo do painel. A seção também pode ter labels do perfil, se estiverem configuradas. Nesta seção, a foto facial do perfil pode ser exibida à esquerda, dependendo da configuração.

2.2.2.2. Biometrias

Esta seção contem todas as imagens biométricas do perfil e é exibida na parte de baixo do painel. Cada aba representa um tipo de biometria, entre digitais, palmares, íris e assinatura. O ambiente deve ter pelo menos um tipo de biometria configurado. Esta seção também inclui uma guia para imagens auxiliares, como mugshots, cicatrizes, marcas e tatuagens, se disponíveis.

Os detalhes das imagens biométricas já carregadas podem ser exibidos com um clique sobre cada imagem. Também é possível arrastar e soltar uma biometria sobre outra de um perfil distinto. Esta ação abrirá uma nova tela que permitirá a comparação lado a lado das duas biometrias. Este recurso é descrito em maiores detalhes na seção Comparação Biométrica.

Eventualmente, podem ocorrer erros ao carregar imagens biométricas. Isto indica que o perfil tem a biometria cadastrada, mas a imagem não pode ser carregada por algum erro no servidor.

Neste caso, serão exibidos sobre as imagens afetadas uma mensagem de erro e um botão para tentar novamente o carregamento. Em caso de sucesso, as imagens serão exibidas corretamente. Se os erros persistirem, entre em contato com o suporte da Griaule.

Important

Nesta tela, os dados que apresentam inconsistência entre os perfis são destacados com uma borda vermelha. Este destaque indica que a comparação entre as informações dos perfis difere do que era esperado e deve ser interpretado de acordo com o tipo de exceção:

Exceção de Cadastro: indica que as informações do perfil de exceção correspondem às do perfil original, mas o esperado é que não correspondessem, isto é, que o perfil sendo cadastrado fosse diferente de todos os outros que já estão na base de dados.

Exceção de Atualização: indica que as informações do perfil de exceção não correspondem às do perfil original, mas o esperado é que correspondessem, isto é, que o perfil entrante apresentasse match positivo com o perfil sendo atualizado.

2.2.3. Ações Possíveis

As ações possíveis para a exceção são exibidas em um painel na parte inferior da tela, com botões para realizar o tratamento, como:

• Tratar como Biometrias diferentes;
• Tratar como Cadastro incorreto;
• Tratar como Recoletar;
• Tratar como Mesmas biometrias;
• Tratar como Unificar.

As ações possíveis podem gerar os seguintes resultados (ou uma combinação deles):

• Manter um perfil (destaque verde): o perfil original é mantido na base de dados.
• Cadastrar um perfil (destaque verde): o perfil é cadastrado na base de dados.
• Descartar um perfil (destaque vermelho): o perfil é rejeitado e seus dados são descartados.
• Unificar dados de perfis (destaque verde): os dados dos dois perfis são mesclados.
• Resultado “desconhecido” (destaque amarelo). O perfil de exceção será descartado e ações adicionais serão necessárias.

Em alguns casos, as opções Aprovar e Rejeitar podem estar disponíveis. Estas opções podem ser configuradas para terem resultados diferentes. O destaque do perfil irá indicar quando um perfil será mantido ou descartado.

Antes de tratar uma exceção, se necessário, é possível remover uma biometria. Para mais informações, consulte a seção Remover uma Biometria.

Note

Verifique suas regras de negócio para entender os procedimentos corretos para tratamento. Para mais informações sobre a forma como os tratamentos afetam os perfis no GBDS, consulte a seção Tratamento de Exceção Biométrica, no capítulo de Fluxos.

2.2.3.1. Seleção de Biometrias

Quando Exceções Biométricas de Cadastro são tratadas com Unificar perfis ou Exceções Biométricas de Atualização, com Mesmas biometrias, é possível escolher as biometrias que serão mantidas e usadas pelo GBDS como referências para match com aquele perfil (as outras biometrias serão descartadas).

Note

Esta opção só estará disponível se habilitada nos arquivos de configuração. Entre em contato com seu administrador de sistema para verificar a disponibilidade em seu ambiente.

Depois de selecionar uma biometria, para navegar para outras biometrias que precisam ser selecionadas, clique nos botões Anterior e Próximo na parte inferior da tela ou use as setas de “esquerda” e “direita” no teclado.

No lado esquerdo da tela, as cores os ícones das biometrias indicam seu estado de seleção:

• Branco: nenhuma biometria foi selecionada, aguardando decisão.
• Cinza: biometrias sendo mostradas na tela neste momento.
• Verde: biometria selecionada, uma decisão foi tomada.

Se um dos perfis não contiver alguma das biometrias, as biometrias do outro perfil (se disponíveis) serão automaticamente selecionadas:

Note que, para cada par de biometrias mostradas, existem diversas opções de visualização, como zoom, deslocamento e rotação, além de opções para mostrar minúcias e singularidades. Mais informações sobre essas opções podem ser encontradas na seção Visualizando Imagens.

2.2.4. Exceção Relacionada

Alguns perfis podem ter mais de uma exceção associada. Quando isso acontecer, uma nova barra lateral será adicionada ao lado esquerdo da tela. As exceções associadas podem ser do tipo biométrica ou biográfica.

Você pode navegar pelas exceções clicando no número ou expandindo a barra lateral clicando no botão >>, localizado na parte inferior da barra lateral.

Você também pode exportar todas as exceções relacionadas clicando em Exportar PDF -> Todas as exceções.

Important

Ao exportar mais de uma exceção, o ETR tentará abrir tantas páginas do navegador quanto os perfis de exceção que você tiver. Essa ação às vezes é bloqueada pelo navegador e você deve permitir que a página do ETR abra os pop-ups para usar corretamente essa funcionalidade.

Exceções relacionadas podem ocorrer em transações de atualização quando o sistema utiliza múltiplas chaves únicas. Neste cenário, as opções de tratamento serão reduzidas para Aprovar, Rejeitar e Recoletar.

• Se uma exceção relacionada de atualização com múltiplas chaves for aprovada, todas as outras devem, obrigatoriamente, ser rejeitadas.
• Se uma exceção relacionada de atualização com múltiplas chaves for tratada com recoletar, todas as outras devem, obrigatoriamente, ser tratadas com recoletar.

Note

Todos os tratamentos escolhidos para exceções relacionadas são salvos durante o fluxo de trabalho. No entanto, os tratamentos só são aplicados às transações após todas as exceções relacionadas no grupo receberem um tratamento.

2.2.5. Comparação Biométrica

Ao clicar em uma das biometrias (face, digital, palmar, íris ou assinatura), uma janela modal será exibida comparando lado a lado a biometria do perfil original (à esquerda) com a biometria correspondente do perfil que gerou a exceção (à direita).

Se um dos perfis não tiver a biometria correspondente, será apresentado um campo vazio.

É possível trocar a biometria selecionando um novo item no menu dropdown.

Note que existem diversas opções de visualização, como zoom, deslocamento e rotação, além de opções para mostrar minúcias e singularidades. Mais informações sobre essas opções podem ser encontradas na seção Visualizando Imagens.

2.3. Detalhes da Exceção Biográfica

Quando uma exceção biográfica é clicada na lista de exceções, ou quando um link direto para uma exceção é acessado, a tela de detalhes da exceção biográfica será mostrada. Esta tela exibe toda informação necessária para o tratamento da exceção e oferece todas as ações possíveis para tratamento.

Esta tela, assim como a de detalhes da exceção biométrica pode ser dividida em informações gerais, fichas de perfis, ações possíveis e exceção relacionada.

As informações gerais são as mesmas, adicionando-se somente o motivo da exceção biográfica, que foi inserido no momento de submeter o perfil ao servidor. As fichas de perfis também possuem as mesmas informações, contudo, somente um painel é exibido, pois a exceção biográfica não compara dois perfis, há somente o perfil de exceção. Além disso, as exceções relacionadas também possuem a mesma disposição de informações na tela, podendo uma exceção biográfica estar relacionada com uma exceção biométrica.

As ações possíveis de tratamento de uma exceção biográfica diferem daquelas para exceções biométricas e são descritas na seção seguinte.

2.3.1. Ações Possíveis

As ações possíveis para tratamento de exceções biográficas são:

• Rejeitar Biográficos
• Aprovar Biográficos
• Editar e Aprovar Biográficos

Note

Verifique suas regras de negócio para entender os procedimentos corretos para tratamento. Para mais informações sobre a forma como os tratamentos afetam os perfis no GBDS, consulte a seção Tratamento de Exceção Biográfica, no capítulo de Fluxos.

2.3.1.1. Rejeitar Biográficos

Para rejeitar uma exceção biográfica, clique no botão Rejeitar biográficos, localizado na parte inferior da tela. Em seguida, insira um comentário, se necessário, e clique em Rejeitar biográficos para confirmar a ação.

2.3.1.2. Aprovar Biográficos

Para aprovar uma exceção biográfica sem realizar alterações, clique no botão Aprovar biográficos, localizado na parte inferior da tela. Em seguida, insira um comentário, se necessário, e clique em Aprovar biográficos para confirmar a ação.

2.3.1.3. Editar e Aprovar Biográficos

Se for necessário realizar alterações nos biográficos do perfil, clique no botão Editar biográficos, localizado na parte superior esquerda do painel do perfil. Em seguida, uma janela modal aparecerá com os campos disponíveis para edição. Realize as edições necessárias e clique em Atualizar e aceitar biográficos.

Uma janela de confirmação, mostrando os valores antigos e novos, será exibida. Clique em Atualizar e aceitar para confirmar a ação.

Após o tratamento, se a operação foi concluída com êxito, uma mensagem de sucesso aparecerá no canto superior direito da tela.

Além disso, o status da exceção biográfica passará para Tratado (aprovado).

2.4. Remover uma Biometria

Tendo as permissões apropriadas, é possível remover uma biometria de um perfil antes de tratar a exceção. Para isso, passe o mouse sobre a biometria e clique no ícone de lixeira no canto superior direito da biometria. Em seguida, confirme a ação clicando em Remover.

Após a remoção, o texto “Biometria removida” aparecerá no lugar da biometria removida. É possível reverter a ação restaurando a biometria. Para isso, passe o mouse sobre a biometria removida e, no canto superior direito, clique no botão de restaurar. Em seguida, confirme a ação clicando em Restaurar.

2.5. Visualizando Imagens

Abaixo de cada imagem, quando disponível, um valor de qualidade na faixa de 0% a 100% será exibido. A qualidade é classificada nas seguintes faixas:

• 0 - 20%: Muito Baixa (Laranja)
• 21% - 40%: Baixa (Amarelo)
• 41% - 60%: Média (Azul)
• 61% - 80%: Boa (Verde Claro)
• 81% - 100%: Muito Boa (Verde Escuro)

Além disso, há diversas opções para personalizar a visualização de imagens:

• Mover imagem
• Rotacionar imagem
• Mostrar/esconder minúcias
• Mostrar/esconder núcleos e deltas
• Quantidade de matches mostrados
• Sincronizar zoom e deslocamento

2.5.1. Ampliação (Zoom)

Por padrão, as imagens são ajustadas automaticamente para ocuparem todo o espaço disponível na janela de visualização. O usuário pode alterar a ampliação (zoom) usando a roda do mouse.

2.5.2. Deslocamento (Pan)

Quando a opção ‘Mover imagem’ estiver selecionada, o usuário pode arrastar as imagens com o botão esquerdo do mouse para deslocar a região visível (pan). Essa operação só é possível quando o tamanho da imagem é superior ao tamanho da janela de visualização. Se a opção ‘Rotacionar imagem’ estiver selecionada, é possível deslocar a imagem utilizando o botão direito do mouse.

2.5.3. Rotação

O usuário pode rotacionar a imagem selecionando a opção ‘Rotacionar imagem’ e clicando e arrastando a imagem com o botão esquerdo do mouse.

2.5.4. Mostrar/esconder minúcias

Se essa opção for selecionada, as duas imagens mostrarão todas as minúcias detectadas. Cada minúcia é destacada com uma cor de acordo com seu score de qualidade (azul para boa qualidade, amarelo para média e vermelho para baixa qualidade).

2.5.5. Mostrar/esconder núcleos e deltas

Se essa opção for selecionada, as duas imagens mostrarão os núcleos e/ou deltas detectados.

2.5.6. Quantidade de matches mostrados

Se essa opção for selecionada, as duas imagens mostrarão os matches (minúcias coincidentes) destacados em verde. A quantidade de minúcias mostradas pode ser selecionada arrastando o controle deslizante.

2.5.7. Sincronizar zoom e deslocamento

Se esta opção estiver ativada, as duas imagens sempre terão a mesma ampliação e posicionamento.

2.6. Configurações

Esta tela permite a configuração de quatro opções pelo usuário:

• Tema: claro ou escuro;
• Idioma: português, inglês ou espanhol;
• Formato de Hora: 12-horas (AM/PM) ou 24-horas;
• Formato de Data: dd/mm/aaaa, mm/dd/aaaa ou aaaa/mm/dd;
• Cor de destaque do casamento (minúcias com match).

Além de mostrar as versões do GBS ETR Web, GBS ETR Server, GBS Common Server, React Griaule UI e React Griaule Konva.

3. Fluxos

3.1. Tratamento de Exceção Biométrica (fluxo padrão)

O fluxo padrão para tratar uma exceção biométrica é mostrado abaixo:

1. Fazer login na aplicação;
2. Abrir exceção biométrica pendente;
3. Comparar as imagens de cada perfil;
4. Decidir como tratar a exceção (Mesmas biometrias, Biometrias diferentes, Cadastro Incorreto, Recoletar ou Unificar);
5. Adicionar comentário, se desejado;
6. Exportar para PDF, se desejado (também é possível exportar para PDF antes de realizar o tratamento).

Note

Em alguns casos, Aprovar e Rejeitar também podem ser opções para tratar uma exceção. Além disso, dependendo da situação ou do ambiente, algumas opções podem não estar disponíveis.

Há 5 tratamentos possíveis, dependendo da resolução desejada para a exceção, descritos na tabela abaixo:

Tratamento	Exceção Biométrica de Cadastro	Exceção Biométrica de Atualização
Biometrias diferentes	Indica que os perfis possuem biometrias diferentes e houve um falso positivo. O perfil original será mantido e o perfil de exceção será cadastrado.	Indica que o perfil de exceção possui biometrias diferentes do perfil que se está tentando atualizar. O perfil original será mantido e o perfil de exceção será descartado.
Cadastro incorreto	(não recomendável)	Indica que o perfil original estava cadastrado incorretamente. O perfil original será deletado e o perfil de exceção será cadastrado.
Recoletar	Indica erro na coleta biométrica do perfil de exceção. O perfil original será mantido e o perfil de exceção será descartado.	Indica erro na coleta biométrica do perfil de exceção. O perfil original será mantido e o perfil de exceção será descartado.
Mesmas biometrias	Indica que as biometrias do perfil de exceção coincidem com as do perfil original. O perfil original será mantido e o perfil de exceção será descartado.	Indica que as biometrias do perfil de exceção coincidem com as do perfil original e houve um falso negativo. Os perfis original e de exceção serão unificados.
Unificar	Indica que as biometrias do perfil de exceção coincidem com as do perfil original. Os perfis original e de exceção serão unificados.	(não recomendável)

3.2. Tratamento de Exceção Biográfica (fluxo padrão)

O fluxo padrão para tratar uma exceção biográfica é mostrado abaixo:

1. Fazer login na aplicação;
2. Abrir exceção biográfica pendente;
3. Analisar dados biográficos do perfil;
4. Decidir como tratar a exceção (Rejeitar biográficos, Aprovar biográficos, Editar e aprovar biográficos);
5. Adicionar comentário, se desejado;
6. Exportar para PDF, se desejado (também é possível exportar para PDF antes de realizar o tratamento).

Há 3 tratamentos possíveis, dependendo da resolução desejada para a exceção, descritos na tabela abaixo:

Tratamento	Descrição
Rejeitar biográficos	Os dados biográficos do perfil não são aceitáveis e serão descartados. O perfil não entra na base de dados.
Aprovar biográficos	Os dados biográficos do perfil são aceitáveis e serão adicionados à base da dados. O perfil entra na base da dados.
Editar e aprovar biográficos	Os dados biográficos do perfil são editados antes de serem aceitos e adicionados à base de dados. O perfil com edições entra na base de dados.