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# SMART

## Introducción

El **GBS SMART** es una aplicación web para la recopilación de datos biográficos y biométricos para la emisión de cédulas de identidad o identificación criminal.

Este manual está actualizado para la versión 1.1.12.1 de SMART.

### Acceso y autenticación

La aplicación debe accederse con un navegador web (se recomienda Google Chrome). La URL de acceso es específica para cada implementación. Si es necesario, póngase en contacto con el equipo de soporte de Griaule para obtener la URL correcta.

Es necesario autenticarse para acceder a la aplicación. Las credenciales requeridas son nombre de usuario y contraseña.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-4555fd39b619d02190b20509a307e190ea19ff81%2Flogin.png?alt=media)

## Interfaz de usuario

Después de iniciar sesión, el usuario es dirigido a la pantalla inicial de GBS SMART. Esta pantalla contiene accesos directos a las principales funcionalidades de SMART.

La interfaz se divide en dos secciones principales: la barra superior y el área de contenido.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-3d35546e8f06e7cfd23781498aaf1a9356c859a6%2Fhome.png?alt=media)

En la barra superior, hay 4 menús desplegables, cada uno representando una categoría de funcionalidades:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-e75efe9929e540d43a464d6ea686b4c50cfebcd1%2FtopBar_numbered.png?alt=media)

1. [Procesos civiles](#processos-civis)
2. [Procesos criminales](#processos-criminais)
3. [Otros](#outros)
4. [Menú en el nombre de usuario](#menu). Al pasar el mouse sobre el **nombre de usuario**, se pueden acceder opciones adicionales.

{% hint style="info" %}
Es posible que algunas opciones no estén disponibles dependiendo de la configuración del entorno o de los permisos del usuario.
{% endhint %}

## Procesos civiles

Las funcionalidades para **Procesos civiles** se pueden acceder mediante los accesos directos en la pantalla inicial:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-348c175ec32ca7919cd19fff6ef7e70b83e51fe4%2FhomeSection_process_civil.png?alt=media)

O pasando el mouse sobre `Procesos civiles` en la barra superior para mostrar el menú desplegable:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8534e4f1a9b067d1cfa92ea7ee9cabcf7c9a6618%2FtopBar_process_civil.png?alt=media)

Las funcionalidades disponibles son:

* [Lista de procesos civiles](#lista-de-processos-civis)
* [Emisión de cédula de identidad](#emissao-de-carteira-de-identidade)
* [Emisión exprés](#emissao-expressa)

### Lista de procesos civiles

Esta pantalla muestra una lista con todos los procesos civiles que han sido creados. Un proceso civil es el registro de atención y un conjunto de datos biográficos de un ciudadano (recogidos en el momento de la creación del proceso) y de datos biométricos (como foto de rostro y huellas digitales) para la emisión de una Cédula de Identidad Nacional (CIN). Los procesos se organizan en una tabla con columnas para el número de protocolo, nombre, CPF, RG, fecha de creación, puesto de atención y estado.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0a43647526d95af1fa83c632787806df20b77ec3%2Fcivil_processesList.png?alt=media)

Los estados se categorizan según el siguiente código de colores:

<table><thead><tr><th width="100">Color</th><th>Descripción</th><th width="230">¿Es necesaria una acción para avanzar?</th></tr></thead><tbody><tr><td>Amarillo</td><td>Es necesaria una acción interna en la aplicación para que el proceso pueda avanzar. No depende del solicitante.</td><td>Sí, interna.</td></tr><tr><td>Azul</td><td>A la espera de una acción interna en la aplicación para avanzar, pero depende de la interacción con el solicitante.</td><td>Sí, interna con el solicitante.</td></tr><tr><td>Naranja</td><td>Necesita una acción externa/en conjunto con otro organismo para que el proceso avance.</td><td>Sí, externa y/o conjunta.</td></tr><tr><td>Gris</td><td>Estado meramente informativo: en espera de respuesta o en trámite en servicios externos.</td><td>No.</td></tr><tr><td>Verde</td><td>Tramitación concluida con éxito.</td><td>No.</td></tr><tr><td>Rojo</td><td>Proceso con error o cancelado.</td><td>No.</td></tr></tbody></table>

Hay 19 posibles estados para un proceso civil:

<table><thead><tr><th width="200">Estado</th><th width="100">Color</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Necesita captura</strong></td><td>Azul</td><td>El proceso ha sido creado y está a la espera de la realización de la captura biométrica (en vivo o mediante ficha).</td></tr><tr><td><strong>En espera de segmentación</strong></td><td>Gris</td><td>El proceso ha sido enviado a GBS CardScan y está a la espera de la segmentación de las biometrías. No se requiere intervención del operador.</td></tr><tr><td><strong>Listo para envío</strong></td><td>Amarillo</td><td>Las biometrías han sido capturadas (en vivo o mediante ficha) y el proceso está a la espera de ser enviado.</td></tr><tr><td><strong>Procesando en ABIS</strong></td><td>Gris</td><td>El proceso civil está siendo procesado por ABIS. No se requiere intervención del operador.</td></tr><tr><td><strong>Baja calidad (MIR)</strong></td><td>Naranja</td><td>El proceso está esperando actuación en GBS MIR debido a la baja calidad de las biometrías.</td></tr><tr><td><strong>Excepción (ETR)</strong></td><td>Naranja</td><td>El proceso está esperando actuación en GBS ETR porque generó una excepción.</td></tr><tr><td><strong>Procesado en ABIS</strong></td><td>Gris</td><td>El registro en ABIS finalizó con éxito. No se requiere intervención del operador.</td></tr><tr><td><strong>Listo para revisión</strong></td><td>Amarillo</td><td>El proceso está a la espera de revisión manual o investigación del operador antes de ser enviado a la Receita Federal.</td></tr><tr><td><strong>Procesando en la RFB</strong></td><td>Gris</td><td>El proceso está en la etapa de verificación en la Receita Federal de Brasil (RFB). No se requiere intervención del operador.</td></tr><tr><td><strong>En espera de corrección (RFB)</strong></td><td>Naranja</td><td>El proceso presentó un error en la Receita Federal de Brasil (RFB) y necesita actuación conjunta con la Receita Federal.</td></tr><tr><td><strong>Registro con error</strong></td><td>Rojo</td><td>El proceso tiene un error interno.</td></tr><tr><td><strong>Procesando en el MJ</strong></td><td>Gris</td><td>El proceso está en la etapa de envío y verificación en el Ministerio de Justicia (MJ). No se requiere intervención del operador.</td></tr><tr><td><strong>Enviado para impresión</strong></td><td>Naranja</td><td>El proceso fue enviado a GBS Print. No se requiere intervención del operador en GBS SMART, solo en GBS Print.</td></tr><tr><td><strong>Impreso</strong></td><td>Gris</td><td>El documento de identidad fue impreso y validado en GBS Print y está siendo enviado al puesto de atención.</td></tr><tr><td><strong>En espera de pago</strong></td><td>Azul</td><td>Estado exclusivo de la <a href="#emissao-expressa">Emisión exprés</a>: el proceso está esperando el pago.</td></tr><tr><td><strong>Disponible para entrega</strong></td><td>Azul</td><td>El documento impreso fue recibido en el puesto de atención y está disponible para entrega al solicitante. Es decir, el paquete que contenía el documento fue marcado como recibido mediante la funcionalidad de Recibir Paquete.</td></tr><tr><td><strong>Finalizado</strong></td><td>Verde</td><td>Estado final global del proceso civil. Indica el fin del procesamiento en todos los servicios externos (como Receita Federal, Wallet, ABIS, etc.) y que ya no hay más acciones que tomar.</td></tr><tr><td><strong>Entregado</strong></td><td>Verde</td><td>El documento impreso fue entregado al solicitante (en mano o por poder). El envío a Wallet puede realizarse y, al concluir, podrá evolucionar a Finalizado.</td></tr><tr><td><strong>Rechazado</strong></td><td>Rojo</td><td>El proceso civil fue cancelado. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de rechazo en la revisión/investigación o en GBS ETR.</td></tr></tbody></table>

Al hacer clic en un proceso de la lista se abrirá la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil).

Para crear un nuevo proceso civil y emitir una cédula de identidad, haga clic en el botón Crear proceso civil, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, siga las instrucciones descritas en [Emisión de cédula de identidad](#emissao-de-carteira-de-identidade).

#### Filtros

En la parte superior de la pantalla, hay opciones de filtros para ayudar al usuario a encontrar procesos específicos. Es posible filtrar por intervalo de fechas, protocolo, CPF, RG, puesto y estado. Para aplicar un filtro, seleccione los filtros deseados y haga clic en Filtrar. A continuación, solo se mostrarán los procesos que cumplen con los criterios seleccionados.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-3f9ae489d6e3fd8c64bcf93f962d7942d0105c8b%2Fcivil_filters.png?alt=media)

Para eliminar un filtro, haga clic en el botón X junto al filtro aplicado, o haga clic en el botón amarillo Limpiar filtros para eliminar todos los filtros de una vez.

#### Detalles del proceso civil

En la pantalla de `Detalles del proceso civil` es posible visualizar todos los datos del proceso y realizar diversas acciones.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-77201d3a0b1aff835c65084b1ca15835ee81a54b%2Fcivil_processDetails.png?alt=media)

En la parte superior de la ficha del proceso, es posible encontrar las fechas de creación y modificación del proceso, su estado y los [Botones de acción](#botoes-de-acao). Debajo están la foto de rostro, los datos biográficos y la subsección de [documentos adicionales](#documentos-adicionais). En la parte inferior están los datos biométricos organizados en pestañas según su tipo. Finalmente, en el pie de página, se encuentran los [Botones de pie de página](#botoes-de-rodape).

{% stepper %}
{% step %}

#### Botones de acción

En la esquina superior derecha de la ficha del proceso, hay una serie de botones de acción que permiten al usuario realizar diversas operaciones. Se vuelven disponibles o no disponibles automáticamente según su aplicabilidad para el estado actual del proceso.

Las opciones disponibles son:

* Historial: muestra el historial del proceso.

  > Para obtener detalles de la funcionalidad de historial, consulte la sección [Historial del proceso civil](#historico-do-processo-civil).
* Editar biográficos: abre la pantalla de edición de datos biográficos.

  > Para obtener detalles de esta funcionalidad, consulte la sección [Editar biográficos](#editar-biograficos).
* `Pago`, menú desplegable con las opciones:

  > * Generar boleto: genera un boleto para el pago.
  > * Eximir pago: exime al solicitante del pago mediante justificación.
  > * Confirmar pago: confirma el pago utilizando el número del boleto.
  >
  > Para obtener detalles del procedimiento de pago, consulte la sección [Pago](#pagamento).
* `Descargar`, menú desplegable con las opciones:

  > * Expediente: descargar el expediente del proceso en PDF.
  > * Protocolo: descargar el protocolo del proceso en PDF.
* `Capturar`, menú desplegable con las opciones:

  > * Rostro en vivo: capturar foto de rostro utilizando la cámara de la estación de trabajo.
  > * Huellas en vivo: capturar huellas dactilares utilizando el lector biométrico de la estación de trabajo.
  > * Firma en vivo: recoger la firma utilizando el pad de firma de la estación de trabajo.
  > * Capturar en ficha: capturar datos biométricos a partir de una ficha de papel digitalizada.
  > * Eliminar biometrias: elimina todas las biometrías del proceso.
  > * Imágenes auxiliares en vivo: capturar imágenes auxiliares utilizando la cámara de la estación de trabajo.
  >
  > Para obtener detalles del procedimiento de captura biométrica, consulte la sección [Recopilar datos biométricos](#coletar-dados-biometricos).
  > {% endstep %}

{% step %}

#### Botones de pie de página

En el pie de página de la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil), hay botones adicionales para acciones específicas.

Del lado izquierdo:

* Volver: regresa a la [Lista de procesos civiles](#lista-de-processos-civis).

Del lado derecho, dependiendo del estado del proceso, se puede tener:

* Enviar: envía el proceso para su procesamiento.

  > Disponible si el **estado** del proceso es **Listo para envío** (para Procesos Civiles tradicionales) o **En espera de pago** (para Procesos Civiles de [Emisión exprés](#emissao-expressa)).
  >
  > Para obtener detalles del procedimiento de envío del proceso civil, consulte la sección [Enviar proceso civil](#enviar-processo-civil).
* Revisión biográfica: abre la pantalla de [Revisión biográfica](#conferencia-biografica).

  > Disponible si el **estado** del proceso es **Listo para revisión**.
  >
  > Para obtener detalles del procedimiento de revisión biográfica, consulte la sección [Revisión biográfica](#conferencia-biografica).
* `Entregar documento`, menú desplegable con opciones para marcar que el documento impreso vinculado al proceso fue entregado:

  > * Entrega en mano: marca que el documento fue entregado directamente al solicitante.
  > * Entrega por poder: marca que el documento fue entregado a un apoderado del solicitante.
  >
  > Presente si el **estado** del proceso es **Disponible para entrega**.
  >
  > Para obtener detalles del procedimiento de revisión biográfica, consulte la sección [Entregar documento impreso](#entregar-documento-impresso).
  > {% endstep %}
  > {% endstepper %}

### Emisión de cédula de identidad

La emisión de una cédula de identidad representa el proceso de recopilación de datos biográficos y biométricos para producir una nueva cédula de identidad, ya sea la primera expedición o una segunda expedición con nueva recopilación de datos.

Para emitir una cédula de identidad, primero se debe buscar el CPF o RG del solicitante en la base de datos. Para ello, complete el campo `Buscar CPF` o `Buscar RG` con un número de documento válido y haga clic en el botón de búsqueda, indicado por el icono de lupa.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-a059f96ddc7260324b189dbad6b356518deecb9b%2Fcivil_issueDocument.png?alt=media)

Si se encuentra el documento, los datos biográficos obtenidos de la base de datos se mostrarán en la sección `Resultados de la búsqueda`, en el lado derecho de la pantalla:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8580fa25587c73a17604ab4319f6e1609432b820%2Fcivil_issueDocument_cpfWithResults.png?alt=media)

De lo contrario, se mostrará el mensaje: "*No se encontró ninguna información para el documento: \<CPF/RG>*".

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-126d4bc8102df8be2b168c6124677583b20ab79b%2Fcivil_issueDocument_noResults.png?alt=media)

Además, en la parte inferior de la pantalla - en la sección `Procesos ya emitidos`, es posible visualizar los procesos ya emitidos para el documento buscado. O, si no hay ningún proceso emitido, se mostrará el mensaje: "*No se encontró ningún proceso emitido para el documento: \<CPF/RG>*".

Para continuar con la emisión, si la búsqueda del documento devolvió resultados, haga clic en el botón Nueva cédula, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Si la búsqueda del documento no devolvió resultados, haga clic en el botón Nueva cédula sin CPF/RG, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Esto abrirá una ventana con el formulario de recopilación de datos biográficos.

#### Recopilar datos biográficos

Para iniciar la creación de un proceso civil y emitir una cédula de identidad, se deben capturar los datos biográficos del ciudadano.

{% hint style="info" %}
Si la búsqueda del documento devolvió resultados, los datos biográficos obtenidos se rellenarán automáticamente en el formulario de recopilación.
{% endhint %}

Complete cuidadosamente el formulario de recopilación de datos biográficos. Los campos obligatorios se destacan con un borde naranja, indicados por un mensaje (*Este campo es obligatorio*) y deben completarse para que sea posible continuar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-69ec247f0543f8637d172112906adb54a0eff87a%2Fcivil_issueDocument_biographicsForm.png?alt=media)

Por último, haga clic en Crear proceso.

Después de crear el proceso, será redirigido a la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil). Continúe realizando la [recopilación de datos biométricos](#coletar-dados-biometricos), como se explica en la siguiente sección.

#### Recopilar datos biométricos

Después de la recopilación de datos biográficos y la creación del proceso, es necesario recopilar los datos biométricos. Esto ocurre desde la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil).

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-c5751d3a2ff212eada609a950d1cb6038c6bc785%2Fcivil_issueDocument_waitingBiometrics.png?alt=media)

Hay dos maneras de capturar los datos biométricos:

* [En ficha](#captura-em-ficha): a partir de una ficha de papel digitalizada.
* [En vivo](#captura-ao-vivo): utilizando la cámara, el lector biométrico y el pad de firma de la estación de trabajo.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8ee4762300d028cca9dbdc29d781a6b9f0fb4ad8%2Fcivil_issueDocument_captureOptions.png?alt=media)

Para cada dato biométrico del proceso (como foto de rostro y huella digital) también es posible realizar la captura individual o añadir información que justifique la ausencia de la biometría, como dedo vendado, amputado, etc. Para ello, pase el mouse sobre la flecha hacia abajo, ubicada a la derecha del nombre de la biometría, y haga clic en la opción deseada.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0b919676a7cfdf2124e136c26f175dc2d1b0551a%2FprocessDetails_biometricsIndividualOptions.png?alt=media)

{% stepper %}
{% step %}

#### Captura en ficha

Para capturar los datos biométricos utilizando una ficha de papel digitalizada, pase el mouse sobre el botón de acción `Capturar` y haga clic en Capturar en ficha.

A continuación, inserte la resolución de la imagen de la ficha de papel digitalizada, seleccione el diseño de la ficha utilizando el menú desplegable y seleccione el archivo de la ficha digitalizada para subirlo.

{% hint style="success" %}
Para obtener más información sobre los diseños de ficha, consulte la sección [Diseños](#layouts).
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-a922e92c733575348a835cafab91ec655ed6c7f7%2Fcivil_issueDocument_captureWithScannedCard.png?alt=media)

En el lado derecho de la pantalla - en la sección de `Previsualización`, la ficha digitalizada se mostrará con las regiones de donde se extraerán las biometrias resaltadas en azul.

Verifique si estas regiones se superponen adecuadamente con las biometrias recolectadas en la ficha.

Si están correctas, haga clic en Enviar, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

De lo contrario, haga clic en Enviar con diseño ajustado. En la ventana que se abra, seleccione la herramienta de `Transformar región`.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-6ee190a4f6ba301c5f80f4e5359d84fb6e4c5d97%2Fcivil_issueDocument_captureWithScannedCard_transformRegionTool1.png?alt=media)

Haga clic y arrastre las regiones para reposicionarlas (borde azul oscuro) o haga clic sobre una región para mostrar las opciones de redimensionamiento (borde verde claro): para redimensionar una región, haga clic y arrastre uno de los puntos de control ubicados en el borde de la región.

{% hint style="info" %}
Cada región está vinculada a una biometría específica. Esta biometría se indica en la esquina superior izquierda de cada región. Asegúrese de que las regiones estén posicionadas correctamente sobre las biometrías correspondientes.
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8687fb9b5753df8d537837a734ea9835ff82f3f0%2Fcivil_issueDocument_captureWithScannedCard_transformRegionTool2.png?alt=media) ![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-9154766ee0006139a0c472c703e9f82813792ecf%2Fcivil_issueDocument_captureWithScannedCard_transformRegionTool3.png?alt=media)

Después de ajustar las regiones, haga clic en Guardar, ubicado en la esquina superior derecha, y elija una opción:

* Original: crea un nuevo diseño con las regiones ajustadas y que podrá utilizarse para nuevas solicitudes. Si se utiliza, antes de guardar se recomienda cambiar el nombre y la descripción del diseño.
* Editado: utiliza las ediciones en el envío actual pero no crea un nuevo diseño.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-b537c919db314132b3aad7061a8925546f0d8a03%2Fcivil_issueDocument_captureWithScannedCard_saveLayout.png?alt=media)

Será redirigido de vuelta a la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil) y, en segundo plano, el sistema realizará la extracción de las biometrías de la ficha digitalizada. A medida que se ejecuta la extracción, automáticamente las biometrías se irán añadiendo al proceso y su estado se actualizará.

Al final de la extracción, el estado del proceso será **Capturado** y las biometrías estarán disponibles para su visualización.
{% endstep %}

{% step %}

#### Captura en vivo

La captura en vivo se realiza utilizando la cámara, el lector biométrico y el pad de firma de la estación de trabajo, en el momento de la atención al ciudadano.

{% hint style="warning" %}
Para que sea posible realizar la captura en vivo, es necesario que el **BCC Services** esté en ejecución en la estación de trabajo.

Para asegurarse de que está en ejecución - en la esquina inferior derecha de la pantalla, en la barra de tareas - haga clic en la flecha que apunta hacia arriba y verifique si el logo de BCC Services está en la lista de programas en ejecución.

<img src="https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-2aebc7a508b160d205392b66aa6b5e31b7cbbc3a%2FbccServicesRunning_win10.png?alt=media" alt="" data-size="original"><img src="https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-d41ad1f194d2c033fbc261ee0a5935e900be8f6e%2FbccServicesRunning_win11.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Si BCC Services no está en ejecución, abra el menú de inicio haciendo clic en el icono de Windows en el lado izquierdo de la barra de tareas (o pulsando la tecla Windows del teclado). A continuación, busque la carpeta GBS BCC en la lista de programas (o escriba "bcc" para buscar). Haga clic en el icono `BCC` para abrir BCC Services.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-162a89592dd194ce7a2b769e50a1853f82fc032e%2FopeningBccServices2.png?alt=media) o ![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-dac4392209bfdc40aeba549bf35c4f622ef5b0a5%2FopeningBccServices1.png?alt=media)
{% endhint %}

* **Rostro**

Para capturar la foto de rostro, pase el mouse sobre el botón de acción `Capturar` y haga clic en Rostro en vivo. Se abrirá una ventana de captura.

Si la cámara no se inicia automáticamente, haga clic en Iniciar cámara.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-602a58ff247971e993beda35fc55589c3e3b1a7a%2Fcivil_issueDocument_face1.png?alt=media)

Indique a la persona que se posicione correctamente frente a la cámara y haga clic en Capturar.

{% hint style="info" %}
En algunos entornos, la captura de la foto puede realizarse automáticamente después de que el sistema detecte que la persona está posicionada correctamente frente a la cámara.
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-226775ae5ceaf4987f67b4d79a4540fe249af457%2Fcivil_issueDocument_face2.png?alt=media)

Automáticamente, el sistema realizará algunos ajustes en la imagen capturada y la mostrará en el lado derecho de la pantalla. Si lo desea, es posible realizar ajustes manuales de brillo y contraste. Para ello, deslice el control hacia la derecha o la izquierda. Cuando esté satisfecho con la imagen, haga clic en OK.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-3648996ab7dc448a3893a16a8a0ecac0f2035405%2Fcivil_issueDocument_face3.png?alt=media)

* **Huellas digitales**

Para capturar las huellas digitales, pase el mouse sobre el botón de acción `Capturar` y haga clic en Huellas en vivo. Se abrirá una ventana de captura.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-e9c261fa4761dcc3ac2abb70482c6071454ce150%2Fcivil_issueDocument_finger1.png?alt=media)

Haga clic en Huellas, en la esquina inferior derecha de la pantalla, y realice la captura de las huellas de control de secuencia, según las instrucciones mostradas en la pantalla.

{% hint style="info" %}
Es posible que este paso no sea necesario en su entorno; en ese caso, ignórelo y continúe con el siguiente paso.
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-b7ae47cb9abdb1bcfe0cbec7e8c3120b62922dab%2Fcivil_issueDocument_finger2.png?alt=media)

A continuación, haga clic nuevamente en Huellas para iniciar la captura de las huellas principales. El dedo a capturar se destacará en rojo. Indique a la persona que coloque el dedo correctamente sobre el lector biométrico y espere la captura automática.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-c2f638f55511bf420837dc9e3ac0a6c7ca2d8cff%2Fcivil_issueDocument_finger3.png?alt=media)

Después de una captura exitosa, el dedo capturado se destacará en verde y la pantalla avanzará automáticamente al siguiente dedo a capturar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-56b260accd2235fcad5b264e07e97ce63d143dae%2Fcivil_issueDocument_finger4.png?alt=media)

En casos especiales, puede ser necesario indicar alguna anomalía en la captura de un dedo. Para ello, con el dedo seleccionado (resaltado en rojo), haga clic en el menú desplegable debajo del área de captura y seleccione un motivo. Las opciones son: Dañado, Vendado, Ignorado, Amputado o Baja calidad.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-5c14fbc64c80f3d3af96fc6ee585f8c0e311680a%2Fcivil_issueDocument_finger5.png?alt=media)

Después de elegir un motivo, el dedo seleccionado se destacará en naranja. Haga clic en Aceptar, en la esquina inferior derecha de la pantalla, para confirmar la anomalía.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-b9864efe0dedd66b2d096cf5c25d137a2675f15e%2Fcivil_issueDocument_finger6.png?alt=media)

Después de aceptar la adición de una anomalía, el dedo con anomalía se destacará con un color específico, según el motivo:

* **Dañado** o **Vendado**: gris
* **Ignorado** o **Baja calidad**: amarillo
* **Amputado**: negro

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0f39d77840908bea9a8e5016cca05236c479647a%2Fcivil_issueDocument_finger7.png?alt=media)

Las anomalías también se mostrarán en la lista de huellas recolectadas con el mensaje "anomalía" y el motivo elegido. Las biometrías sin anomalía irán acompañadas de una indicación de la calidad de la recolección.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0bdf5fff40806994291f374536ca7f70f3e34481%2Fcivil_issueDocument_finger8.png?alt=media)

Después de finalizar la captura de huellas digitales, haga clic en Guardar, en la esquina inferior derecha de la pantalla.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8f16efbadb15c74038c4a3ae0ede441cdcf5e411%2Fcivil_issueDocument_finger9.png?alt=media)

* **Firma**

Para capturar la firma, pase el mouse sobre el botón de acción `Capturar` y haga clic en Firma en vivo. Se abrirá una ventana de captura.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-5690e2592f30a9e3652668903cc61b9c332a5c86%2Fcivil_issueDocument_signature1.png?alt=media)

Realice la recolección utilizando el pad de firma.

Al finalizar las capturas, el estado del proceso será **Capturado** y las biometrías estarán disponibles para su visualización.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Editar biográficos

Si un proceso aún no ha sido enviado, es posible editar los datos biográficos del solicitante. Para ello, haga clic en el botón de acción Editar biográficos, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Se abrirá una ventana de edición:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-1c023533b47cbaf8dc9b6f26d694161f406d84fd%2Fcivil_editBiographics.png?alt=media)

Realice las modificaciones necesarias y haga clic en Editar biográficos. Si desea descartar los cambios, haga clic en Cancelar.

#### Documentos adicionales

Antes de enviar un proceso, se debe adjuntar `Documentos adicionales`, como una copia del acta de nacimiento o matrimonio del solicitante.

Para ello, haga clic en el botón de **Agregar**, ubicado en la parte inferior derecha de la sección de documentos adicionales:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-598afd5c0ee0d8501a52c9e2f7885d8592c08a25%2FprocessDetails_additionalDocument1.png?alt=media)

Seleccione el archivo deseado y haga clic en Abrir para adjuntarlo al proceso. El documento se mostrará en la lista de documentos adicionales. A continuación, en el menú desplegable, seleccione una categoría para el documento y haga clic en Guardar cambios.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-ba7136d29bb39b57e6f79cf755a4fe29b6aa9020%2FprocessDetails_additionalDocument2.png?alt=media)

El documento se añadirá al proceso. Para **ver**, **descargar** o **eliminar** un documento, haga clic en los iconos correspondientes, ubicados al final de la fila del documento en la lista de documentos adicionales.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-f638237e5a2c95fc7f8540ccb486688d246fa02f%2FprocessDetails_additionalDocument3.png?alt=media)

#### Enviar proceso civil

La siguiente etapa del proceso de emisión de una cédula de identidad es enviar el proceso para su procesamiento. Para ello, en la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil), haga clic en el botón Enviar, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-1d5c7f1465bb7b0700ab1d97082dd3fc75194d5b%2Fcivil_issueDocument_allCaptured.png?alt=media)

Aparecerá una ventana de confirmación. El botón de envío permanecerá desactivado hasta que se seleccione una opción.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-56bd7c424049e27ba579941c3e77969aa7a7a64b%2Fcivil_issueDocument_sendOptions1.png?alt=media)

Seleccione si desea enviar el perfil para investigación (excepción biográfica en ETR). Si es así, utilice el menú desplegable para añadir un motivo.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-2c44cd98f406a9a8b3a8e8a2745c20d3fac18b1c%2Fcivil_issueDocument_sendOptions2.png?alt=media) ![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-5625727181c1c7d435802cf5780a63f81abe7913%2Fcivil_issueDocument_sendOptions3.png?alt=media)

A continuación, si es necesario, marque que el perfil tiene biometrías de baja calidad.

Por último, haga clic en Enviar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-d116da35b30af10d88479c7d660726041c9e7a7d%2Fcivil_issueDocument_sendOptions4.png?alt=media)

El perfil será enviado para su procesamiento y su estado se actualizará.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-70ddb542c0850af86b85f02ec68ccfe99925800e%2Fcivil_issueDocument_sent.png?alt=media)

#### Revisión biográfica

En algunos casos, puede ser necesario realizar una Revisión biográfica para revisar los datos biográficos enviados en el proceso. Esto se debe a configuraciones del entorno o a discrepancias entre los datos enviados en el proceso y los datos biográficos ya presentes en la base de datos. En estos casos, el proceso tendrá el estado **Listo para revisión**.

Para realizar la Revisión biográfica, haga clic en el botón de pie de página Revisión biográfica, ubicado en la esquina inferior derecha de la página:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-24b1957374d157fced4b43717b0943dce12cfaa7%2FfooterButton_biographicsReview.png?alt=media)

La pantalla de `Revisión biográfica` se abrirá. En ella, es posible visualizar los datos biográficos del proceso y los datos recuperados de la base de datos, así como el acta de nacimiento (o matrimonio) enviada con el proceso:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-b390cf39e2b496d48de520b7e6c8316f9966f5bb%2Fcivil_biographicsReview.png?alt=media)

**Los datos biográficos del proceso deben coincidir con los datos presentes en el acta de nacimiento** (o matrimonio) del ciudadano solicitante, incluso si esos datos no coinciden con los recuperados de la base de datos.

Al realizar la revisión, si es necesario, es posible editar los datos biográficos del proceso. Para ello, haga clic en Editar biográficos. Realice las modificaciones necesarias y haga clic en Guardar cambios. Si desea descartar los cambios, haga clic en Cancelar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-dda3cdc18f97c36cf886f46df6bdbd219f5ecae0%2Fcivil_biographicsReview_editBiographics.png?alt=media)

Entonces, haga clic en Aceptar para confirmar la Revisión biográfica y aceptar el proceso. En la pantalla de confirmación, haga clic nuevamente en Aceptar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-73ad68dd798f23e8a52d7e0d06ddaf792ae0a39a%2Fcivil_biographicsReview_accept.png?alt=media)

Si no desea continuar con este proceso, es posible rechazarlo. Para ello, haga clic en Rechazar. En la pantalla de confirmación, haga clic nuevamente en Rechazar.

{% hint style="danger" %}
Al rechazar un proceso, su estado evolucionará a **Rechazado** y el proceso se finalizará. Este es un estado final. Para reiniciar, será necesario realizar una nueva atención con el solicitante y crear un nuevo proceso.
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-2cebb28cbe4cf5786ec60c33ec106dea27debd7e%2Fcivil_biographicsReview_reject.png?alt=media)

#### Pago

En procesos de segunda expedición o de [Emisión exprés](#emissao-expressa), es necesario que el pago se realice antes de entregar el documento impreso al solicitante.

Las opciones de pago están disponibles junto a los botones de acción, en el menú desplegable `Pago`.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-07e6f33bda20743d5e9c11b6e47865b1639ec93f%2Fcivil_payment_options.png?alt=media)

Hay tres opciones disponibles:

* [Generar boleto](#gerar-boleto)
* [Eximir pago](#isentar-pagamento)
* [Confirmar pago](#confirmar-pagamento)

{% stepper %}
{% step %}

#### Generar boleto

Para generar un boleto bancario de pago, pase el mouse sobre `Pago` y haga clic en Generar boleto.

Se abrirá una nueva pestaña con el PDF del boleto bancario y opciones para guardar o imprimir el boleto.
{% endstep %}

{% step %}

#### Eximir pago

Para eximir un proceso de pago, pase el mouse sobre `Pago` y haga clic en Eximir pago. A continuación, seleccione el motivo de la exención y haga clic en Enviar:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-9d3dc9290fcc33125ae0b7da98de30286fba1bc0%2Fcivil_payment_exempt.png?alt=media)
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirmar pago

Si el pago se realizó mediante boleto bancario, es necesario confirmarlo para que el proceso pueda continuar. Para ello, pase el mouse sobre `Pago` y haga clic en Confirmar pago. A continuación, introduzca el número del boleto y haga clic en Confirmar pago. Se realizará una búsqueda y, si el boleto consta como pagado, el pago será confirmado.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-92496d3c6b41241d5f05ddf3f7eccacea4f53f27%2Fcivil_payment_confirm.png?alt=media)
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Entregar documento impreso

La etapa final del proceso de emisión de una cédula de identidad consiste en entregar el documento impreso al solicitante. Para ello, el proceso debe tener el estado **Disponible para entrega**.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-a85e47c9ca4411e23bedcf7860536e3c289cdab0%2FfooterButton_deliverPrintedDocument_available.png?alt=media)

Hay dos opciones:

* [Entrega en mano](#entrega-em-maos)
* [Entrega por poder](#entrega-por-procuracao)

{% hint style="info" %}
En procesos de segunda expedición o de [Emisión exprés](#emissao-expressa), es necesario que el pago ya haya sido confirmado para que el documento impreso pueda ser entregado al solicitante.

La opción `Entregar documento` permanecerá no disponible hasta que se confirme el pago.

<img src="https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-4e2ee21fcbaf952d5182be4b46248e4aef08e6ea%2FfooterButton_deliverPrintedDocument_unavailable.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Para más información sobre el pago, consulte la sección [Pago](#pagamento).
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

#### Entrega en mano

Pase el cursor sobre `Entregar documento`, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, y haga clic en Entrega en mano.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-285819671d259eb4db7b1e306d089d786105c2ba%2FdocumentHandover_inPerson.png?alt=media)

En la pantalla de entrega del documento, hay 3 opciones de entrega:

1. **SIN** verificación biométrica

   > Si el documento se entrega sin realizar verificación biométrica, haga clic en No verificar. A continuación, confirme la entrega haciendo clic en Confirmar.
2. **CON** verificación biométrica de **rostro**

   > Si el documento se entrega realizando una verificación mediante biometría facial, haga clic en Verificar con rostro. A continuación, realice la captura de la foto del rostro.
3. **CON** verificación biométrica de **huella dactilar**

   > Si el documento se entrega realizando una verificación mediante biometría de huella dactilar, haga clic en Verificar con huella. A continuación, realice la captura de las huellas dactilares.
   > {% endstep %}

{% step %}

#### Entrega por poder

Pase el cursor sobre `Entregar documento`, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, y haga clic en Entrega por poder.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-fa93cd62ab6662d27e3722b07eff56771a951e78%2FdocumentHandover_byProxy.png?alt=media)

A continuación, haga clic en Adjuntar poder. Adjunte el archivo del poder y confirme la entrega haciendo clic en Confirmar entrega.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Historial del proceso civil

En cualquier momento, es posible visualizar el historial de operaciones realizadas en el proceso haciendo clic en el botón de acción Historial. Se mostrará una tabla con el historial de acciones, su descripción, fecha y hora de ejecución y el estado actual de esa acción (completada o pendiente).

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-ac67e33d2c881a26cdd09749c69166e325dbd13c%2Fcivil_history.png?alt=media)

Las acciones posibles de visualizar en el historial son:

<table><thead><tr><th width="300">Acción</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Esperando captura</strong></td><td>Esperando la captura biométrica</td></tr><tr><td><strong>Capturado</strong></td><td>Datos biométricos capturados</td></tr><tr><td><strong>Procesando</strong></td><td>Datos en procesamiento en el ABIS</td></tr><tr><td><strong>Esperando tratamiento de calidad</strong></td><td>El proceso debe ser tratado en el MIR</td></tr><tr><td><strong>Esperando tratamiento de excepción</strong></td><td>El proceso debe ser tratado en el ETR</td></tr><tr><td><strong>Procesado</strong></td><td>Datos procesados</td></tr><tr><td><strong>Revisión biográfica</strong></td><td>Verificación biográfica necesaria</td></tr><tr><td><strong>Procesando en la Receita Federal</strong></td><td>Datos en procesamiento en la Receita Federal</td></tr><tr><td><strong>Procesando en el Ministerio de Justicia</strong></td><td>Datos en procesamiento en el Ministerio de Justicia</td></tr><tr><td><strong>Imprimiendo</strong></td><td>Imprimiendo documento</td></tr><tr><td><strong>Impreso</strong></td><td>Documento impreso</td></tr><tr><td><strong>Cerrado</strong></td><td>Proceso cerrado</td></tr><tr><td><strong>Cancelado</strong></td><td>Proceso cancelado</td></tr><tr><td><strong>Error en la Receita Federal</strong></td><td>Error en la Receita Federal</td></tr></tbody></table>

### Emisión exprés

La `Emisión exprés` es una funcionalidad que permite la reimpresión de un documento de identidad ya emitido (el más reciente), sin necesidad de recolección biométrica ni posibilidad de realizar cambios en los datos.

{% hint style="warning" %}
Para emitir una segunda vía de un documento con recolección biométrica o cambios, utilice la funcionalidad de [Emisión de cédula de identidad](#emissao-de-carteira-de-identidade).
{% endhint %}

Para realizar una emisión exprés, seleccione el tipo de clave de búsqueda utilizando el menú desplegable e introduzca el valor correspondiente. A continuación, haga clic en el botón Buscar.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-cc33174772c9578c29b323ed2aa215ea441e951b%2Fcivil_expressIssuance1.png?alt=media)

Si no se encuentra ningún perfil, se mostrará el mensaje "*No se encontró ningún perfil para el CPF: \<CPF>*".

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0fa6f6aa5f6cdf7b56c5f0402956a8eb14ec1c7d%2Fcivil_expressIssuance2.png?alt=media)

Si se encuentra el perfil, se mostrará una ficha con la foto de rostro y un resumen de los datos biográficos. Verifique si los datos corresponden al solicitante de la emisión exprés y haga clic en Crear proceso.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-7b71c73712a554c4e6385a7a13d9526ad7979f6f%2Fcivil_expressIssuance3.png?alt=media)

Se creará un nuevo proceso civil y se le redirigirá a la pantalla de [Detalles del proceso civil](#detalhes-do-processo-civil). El estado del proceso se actualizará a **En espera de pago**. Entonces, siga las mismas instrucciones de la [Emisión de cédula de identidad](#emissao-de-carteira-de-identidade), a partir de la etapa de [Enviar proceso civil](#enviar-processo-civil).

## Procesos criminales

Las funcionalidades para **Procesos criminales** se pueden acceder mediante los accesos directos en la pantalla inicial:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-53735973dd6dcc30c9f1ff7052da76fc33c3bdd5%2FhomeSection_process_criminal_v1.png?alt=media)

O pasando el mouse sobre `Procesos criminales` en la barra superior para mostrar el menú desplegable:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-d039e781d68ee8c44ea9d581d55248f5b73c16d5%2FtopBar_process_criminal_v1.png?alt=media)

### Lista de procesos penales

Esta pantalla muestra una lista con todos los procesos penales que fueron creados. Un proceso penal es el conjunto de datos biográficos y biométricos de un ciudadano (recogidos en el momento de la creación del proceso) recopilados con el fin de realizar una identificación criminal. Los procesos se organizan en una tabla con columnas para el número de protocolo, nombre, CPF, RG, fecha de creación, puesto de atención y estado.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-1de99d0d94c29bbe44b4ea102e93543c2412b9b7%2Fcriminal_processesList.png?alt=media)

## Otros

Las funcionalidades auxiliares pueden accederse mediante los accesos directos en la pantalla inicial:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-a1bf631e88b22c4912b352ad23b8984fb31e848c%2FhomeSection_others.png?alt=media)

O pasando el mouse sobre `Otros` en la barra superior para mostrar el menú desplegable:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-b19d4189569b52e330d8cec5d8b7cd668314f1a9%2FtopBar_others.png?alt=media)

Las funcionalidades disponibles son:

* [Búsqueda avanzada](#busca-avancada)
* [Diseños](#layouts)
* [Recibir valija](#receber-malote)

### Búsqueda avanzada

En la pantalla de `Búsqueda avanzada` es posible realizar una búsqueda de cualquier tipo de proceso en la base de datos.

Para ello, seleccione el tipo de clave de búsqueda utilizando el menú desplegable, introduzca el valor correspondiente y haga clic en uno de los botones de búsqueda.

Hay dos tipos de búsqueda disponibles:

* Búsqueda: realiza una búsqueda exacta del valor introducido. Los resultados se muestran rápidamente.
* Búsqueda ampliada: realiza una búsqueda más amplia, considerando la existencia parcial y variaciones del valor introducido. Los resultados pueden tardar más en mostrarse.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-8a3ebc7583d5b085469f5254fc9ba6513cbe1c16%2FadvancedSearch.png?alt=media)

### Diseños

En la pantalla de `Diseños` es posible visualizar los modelos de ficha registrados que pueden utilizarse.

Los diseños se crean en el [CardScan](/gbs/es/aplicaciones/cardscanweb.md) y representan modelos de fichas en papel que se usan para recopilar datos biométricos. Haga clic en un diseño de la lista para visualizar una vista previa del modelo.

{% hint style="success" %}
Para más información sobre la creación de diseños, consulte el [capítulo Diseños de la documentación de CardScan](/gbs/es/aplicaciones/cardscanweb.md#layouts-1).
{% endhint %}

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-7aeb80cd1c37a0d94d82cbaddafb9b387c2823ce%2Flayouts_home.png?alt=media)

Las áreas resaltadas en azul representan las regiones de la ficha de las que se extraerán las biometrías.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-0d470707af75c0623f4464226b45daffb8713567%2Flayouts_preview.png?alt=media)

### Recibir valija

En la pantalla de `Recibir valija` es posible buscar una valija utilizando su número de identificación, ver su estado y marcarla como recibida.

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-59462d6955ef1900165be2e71bcdf2542f497c66%2FreceivePackage.png?alt=media)

Para buscar una valija, escriba su *ID* en el campo de búsqueda y haga clic en Buscar.

Si no se encuentra la valija, la pantalla de `Resultado de la búsqueda` mostrará el mensaje: *"No se encontró ninguna valija con el ID: \<ID>"*

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-e4a214cf81e826bc1a87098b9b187265344b3d44%2FreceivePackage_search_noResults.png?alt=media)

Si se encuentra la valija, la pantalla de `Resultado de la búsqueda` mostrará la información de la valija y su estado actual.

Los posibles estados de una valija en SMART son:

* `Generado`
* `Cerrado`
* `Recibido`

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-7ab27f93b7b58a59dfe1ad1599c673c8f9441346%2FreceivePackage_search_notReceived.png?alt=media)

Si el estado es `Cerrado` y el puesto de atención ya tiene la valija en mano, haga clic en Valija recibida para marcarla como recibida.

El estado cambiará a `Recibido`:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-3d8e5dc41780a7c1b41c7bf067a7b69867d4a645%2FreceivePackage_search_received.png?alt=media)

## Menú

En la esquina superior derecha, puede pasar el cursor sobre el **nombre de usuario** para acceder al menú:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-35c25bbb6680e85246313034a39fa932a0707f5f%2Fmenu.png?alt=media)

Las opciones disponibles son:

* Configuración;
* Salir.

### Configuración

Esta sección permite al usuario cambiar algunos aspectos de la interfaz:

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-4fe6154f9e8f00f61e537cbf4d3d58cd02d3a764%2Fsettings.png?alt=media)

* Tema: **Claro** o **Oscuro**;
* Idioma: **Portugués**;

![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-170de691ba5d39e6bcb28e7186a05a6259f67b38%2Ftheme_light.png?alt=media) ![](https://974439850-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7Bx0xNdsdGHpCZ20yxbn%2Fuploads%2Fgit-blob-f8bfb78497cc519246504c53ef5bddbd6a333096%2Ftheme_dark.png?alt=media)


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